1. ДОСТАВКА

Размещение заказов доступно круглосуточно. Однако, обработка заказов операторами осуществляется согласно графику работы COMPASS SRL:
• понедельник – пятница: с 08:30 до 17:00;
• суббота: с 09:00 до 13:30;
• воскресенье – выходной день;
• выходные в праздничные дни – обработка заказа будет возможна на следующий рабочий день.

Выберите способ доставки при оформлении заказа.

Для самовывоза будут доступны следующие опции:
• Если Вы выбрали оплату наличными, можете лично обратиться к нам для оплаты и выдачи заказа по адресу магазина COMPASS SRL только после подтверждения по телефону или электронной почте заказа оператором;
• Если Вы выбрали оплату банковским переводом или онлайн банковской картой, можете обратиться по адресу магазина COMPASS SRL для выдачи заказа только после подтверждения оператором по телефону или электронной почте, о том что денежные средства были перечислены на счет COMPASS SRL и платеж был успешно выполнен.

Для курьерской доставки оператор свяжется с Вами по телефону или электронной почте и сообщит о стоимости доставки, помимо перечисленной выше информации. Указанные условия доставки относятся только к Республике Молдова. Если адрес доставки отличается – применяются условия специфичные выбранной стране. В этом случае мы свяжемся с Вами и сообщим о возможности, способе, стоимости и условиях доставки, перед выполнением заказа.

Срок доставки заказов обычно не превышает 2-3 рабочих дня, в случае наличия товара на складе, а доставка заказов осуществляется начиная с утра следующего рабочего дня после подтверждения заказа/оплаты. Таким образом, если Вы выбрали оплату прямым банковским переводом или онлайн банковской картой, доставка осуществляется начиная с утра следующего рабочего дня, после того как денежные средства поступили на счет COMPASS SRL. В этом случае Вы получите по телефону или по электронной почте уведомление об этапах выполнения Вашего заказа. Курьер свяжется с Вами заранее по телефону, чтобы согласовать удобное время доставки заказа.

Доставка заказов, в пределах города Кишинев, осуществляется через собственную курьерскую службу согласно графику:
• понедельник – пятница: с 09:00 до 16:00;
• суббота: с 10:00 до 13:00;
• воскресенье – выходной день;
• выходные в праздничные дни – доставка не осуществляется и будет возможна на следующий рабочий день.

Доставка заказов по территории Республики Молдова осуществляется через курьерскую службу NovaPoshta. Nova Poshta Moldova – качественная и безопасная экспресс-доставка, в любую точку Республики Молдова, в том числе в формате следующего дня. Внимание! Для заказов менее 1000 лей заказ может быть отменен — условия доставки не гарантируются.
Перед оформлением заказа с курьерской доставкой, пожалуйста, проконсультируйтесь с графиком и ориентировочной стоимостью доставки оператора NovaPoshta.

Информация о состоянии вашего заказа и этапах доставки:

В Обязанности покупателя входит:
• Проверить правильность введенных данных: реквизиты, адреса, номера телефона и имени, указанных в заказе;
• Присутствовать по адресу доставки, указанном в заказе, с включенным телефоном и в назначенное время;
• Обеспечить беспрепятственный доступ автомобилю и сотрудникам службы доставки на максимально близкое расстояние для доставки товаров. В том числе, подъездные пути к домам в частном секторе до порога дома или до подъезда в многоквартирных домах.*В случае наличия препятствий, затрудняющих доставку, товар будет оставлен на месте, до которого удалось осуществить доставку;
• Обращать внимание на описание и характеристики заказанного товара: параметры, размеры, вес, цвет, модель и т.д;
• Проверить товар на отсутствие видимых повреждений и комплекта поставки при получении заказа;
• Подписать талон доставки, подтверждая тем самым отсутствие претензий к COMPASS SRL и курьерской службе.

Если при получении товара обнаружите поврежденную упаковку, Вы обязаны сообщить об этом курьеру и потребовать письменный акт с указанием на повреждение упаковки, а также вскрыть упаковку в его присутствии. Вы также можете отказаться от получения этого товара. Любые последующие претензии не будут рассматриваться.
Даже в случае целой упаковки Вы имеете право запросить вскрытие упаковки для визуальной проверки товара при получении.

Если Вы отказываетесь от заказа, предупреждаем Вас о следующем:
• Для случаев, когда поставляемый товар не соответствует заказу, находится в несоответствующем техническом состоянии, внешне (включая качество упаковки) отличается или имеет параметры, которые сильно отличаются от тех, которые указаны при размещении заказа, Вы свободны от любых платежей, а платежи, произведенные Вами раннее по этому заказу, будут возвращены в течение 3 рабочих дней;
• Для случаев, когда поставляемый товар соответствует заказу технически, по качеству и внешнему виду (включая качество упаковки) и имеет те же параметры, которые были указаны на момент оформления заказа, Вы будете обязаны оплатить транспортные расходы, в том числе и для заказов, где транспортные расходы не были указаны.

В обязанности курьерской службы доставки входит:
• Позвонить клиенту как минимум за час до доставки заказа;
• Доставить заказ в сроки и по адресу, указанному в заказе;
• Продемонстрировать комплектацию товара и отсутствие видимых повреждений.*Может потребоваться вскрытие упаковки для демонстрации товара;
• Заполнить или предоставить на подпись заполненный гарантийный талон.*В случае отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, отправьте нам запрос не позднее, чем через 3 дня после получении товара по электронной почте или по телефону, чтобы мы отправили Вам электронную версию гарантийного талона.

В обязанности курьерской службы доставки не входит:
• Бесплатная повторная доставка, если Вы отсутствовали в ранее согласованное время и место доставки;
• Поднятие товаров на этаж;
• Перемещение товаров внутри помещения клиента (из одной комнаты в другую дома, офиса, квартиры и т.д.);
• Вывоз коробок и других упаковочных материалов;
• Подключение/монтаж доставленных товаров;
• Демонстрация работоспособности товаров или обучение клиентов их использованию.*Персонал курьерской службы не имеет специализированного уровня образования в области технологий и не имеет права/не обязан предлагать такие услуги. Перед подключением или установкой заказанного товара, пожалуйста, обратитесь к прилагаемым руководствам, техническим листам или инструкциям по эксплуатации. Вы можете получить краткую консультацию по телефону обслуживания клиентов COMPASS SRL 0 (22) 539-541.

2. ВОЗВРАТ ИЛИ ЗАМЕНА

Товары, приобретенные клиентами физическими лицами (в качестве потребителя), могут быть возвращены, по адресу COMPASS SRL (мун. Кишинев, ул. Петрикань 5/1), в течении 14 календарных дней в соответствии с законом (105/13.03.2003 | H.G.1465/08.12.2003). А возврат оплаченных денежных средств будет произведен не позднее, чем через 14 дней с даты возврата товара.
• Если вы оплатили наличными при доставке, возврат будет произведен наличными в кассе COMPASS SRL. Предварительно с Вами свяжется оператор по телефону или через электронную почту для сообщения даты и времени, когда Вы сможете подойти для получения денежных средств;
• Если вы оплатили банковским переводом, возврат будет осуществлен банковским переводом на реквизиты, указанные в Вашем заказе или выписанной накладной;
• Если вы произвели оплату банковской картой, возврат будет через банк на карточный счет, с которого был оплачен заказ.

Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является:
Агенство по Защите Прав Потребителей и Надзору за Рынком

Адрес: MD-2012, мун.Кишинев, ул.Василе Александри, 78
тел: 0(22) 515-151
e-mail: [email protected]
сайт: www.consumator.gov.md

Важно!
• Товар, подлежащий возврату, не должен содержать следов вмешательства, царапин или других видимых дефектов как визуально, так и функционально, он должен быть в оригинальной и неповрежденной упаковке. Все товары возвращаются с полным комплектом аксессуаров;
• Товар можно вернуть, если он хранился в соответствующих условиях (согласно техническому паспорту и т.д.);
• Возвращаемый товар должен сопровождаться накладной/квитанцией об оплате, счетом, гарантийным сертификатом и всеми документами, полученными Вами при получении заказа;
• При возврате товара подарки или подарочные товары/сертификаты и т.д. должны быть возвращены, если они были;
• Транспортные расходы связанные с возвратом товаров являются вашей ответственностью и обязанностью;
• Для индивидуальных товаров (обрезка, настройка, сборка и т.д. по запросу покупателя), возврат или обмен невозможен;
• Покупатель может запросить товар по качеству и цене, эквивалентной заказанному и возвращенному. COMPASS SRL будет нести расходы по возврату, когда возврат продукции происходит по причинам, связанным с COMPASS SRL;
• Чтобы избежать какие-либо недоразумения по поводу возврата, просим Вас выслать запрос на возврат по e-mail указав возвращаемые товары, краткое описание возврата и данные о покупке (фактура/дата), а мы сделаем все возможное, чтобы упростить эту процедуру.
Для Вашего удобства можете использовать Запрос возврата через форму, приведенную ниже:

Для получения дополнительной информации связанной с доставкой и возвратом/заменой товаров можете выслать запрос через контактную форму, по адресу электронной почты, или можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов COMPASS SRL по телефону 0(22)539-541.